Documents Légaux.

ARTICLE 1 : Informations légales

Le service est proposé par Sébastien Caplanis, exerçant sous le nom commercial Optim Review via l'entreprise individuelle Cap CentauryTech 4.0, immatriculée au SIRET sous le numéro 98907990000019, dont le siège social est situé au 26 PONT DES AUDRYS 13240 SEPTEMES LES VALLONS. Adresse e-mail : support@optimreview.com. Le directeur de la publication est Monsieur Sébastien Caplanis.

ARTICLE 2 : Caractéristiques essentielles des services

Le service consiste en un abonnement mensuel de coaching en stratégie d'e-réputation pour les professionnels (B2B), incluant notamment :

• Offre de Bienvenue (Premier mois) : Réalisation d'un audit complet et rétroactif des avis Google (jusqu'à 2 ans d'historique). Réalisation d'un audit concurrentiel basé sur 3 concurrents validés par le Client. Fourniture d'un kit QR Code personnalisé au format numérique. Gestion complète (réponse) à tous les nouveaux avis Google publiés durant le premier mois.
• Abonnement (Mois suivants) : Gestion complète et protection 24/7 des avis Google. Fourniture d'un Rapport Mensuel d'Intelligence Client. Envoi de "Flash Conseils" en cas de détection de tendances émergentes. Fourniture d'une Veille Concurrentielle Trimestrielle.

Le Prestataire s'engage à une obligation de moyens et non de résultat.

ARTICLE 3 : Prix

Les prix sont exprimés en euros et hors taxes (HT). TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

• Une unique période d'essai gratuite pendant 14 jours (la souscription nécessite l'enregistrement d'une carte bancaire).
• Abonnement Standard Premium : 99 € HT par mois.
• Abonnement Multi-source Prestige : 149 € HT par mois.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à facturer les prestations commandées aux prix indiqués lors de l'enregistrement de la commande.

ARTICLE 4 : Frais, date et modalités de livraison

La "livraison" s'entend de la fourniture des prestations de service. L'audit initial et le kit QR Code sont livrés par voie électronique à l'adresse email fournie par le Client dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la validation du paiement. Le service de gestion des avis et de coaching débute dès l'obtention des accès nécessaires à la fiche Google Business du Client. Aucun frais de livraison supplémentaire n'est applicable.

ARTICLE 5 : Modalités d'exécution du contrat

Le contrat entre en vigueur à la date du premier paiement. Pour l'exécution du service, le Client s'engage à donner au Prestataire un accès en tant que "Gestionnaire" à sa fiche d'établissement Google. En aucun cas le Client ne devra fournir ses mots de passe.

ARTICLE 6 : Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut effectuer le règlement par carte de paiement. Les paiements sont sécurisés par le prestataire de paiement Stripe, qui assure la confidentialité des données bancaires.

L'abonnement mensuel est ensuite prélevé automatiquement à la date anniversaire de la souscription. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard seront exigibles le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture.

ARTICLE 7 : Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

S'agissant d'un contrat conclu entre professionnels (B2B) pour un service en rapport direct avec l'activité du Client, le droit de rétractation de 14 jours n'est pas applicable.

ARTICLE 8 : Garanties et Service Après-Vente

Le Prestataire garantit au Client une exécution de la prestation conforme aux règles de l'art et à la description du service. Il s'agit d'une obligation de moyens. Le Prestataire ne peut garantir une augmentation chiffrée de la note ou du chiffre d'affaires du Client.

Le service après-vente est inclus dans l'abonnement et est accessible à l'adresse email support@optimreview.com.

ARTICLE 9 : Durée du contrat et Résiliation

Le service est souscrit sous la forme d'un abonnement mensuel, sans engagement de durée, tacitement reconductible.

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment par simple demande écrite par email. La résiliation sera effective à la fin de la période de facturation mensuelle en cours. Aucuns frais de résiliation ne seront appliqués.

ARTICLE 10 : Modalités de règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter le Prestataire à l'adresse email support@optimreview.com afin de tenter de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de Commerce d'Aix-en-Provence.

ARTICLE 1 : Accès au site

Le site optimreview.com a pour objet de fournir une information concernant l’ensemble des activités de la société. L’accès au site et son utilisation sont réservés à un usage strictement personnel. L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser ce site et les informations ou données qui y figurent à des fins commerciales, politiques, publicitaires et pour toute forme de sollicitation commerciale.

ARTICLE 2 : Contenu du site et Propriété Intellectuelle

Toutes les marques, photographies, textes, commentaires, illustrations, images animées ou non, séquences vidéo, sons, ainsi que toutes les applications informatiques qui pourraient être utilisées pour faire fonctionner ce site et plus généralement tous les éléments reproduits ou utilisés sur le site sont protégés par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle. Ils sont la propriété pleine et entière de l'Éditeur (Sébastien Caplanis, Cap CentauryTech 4.0) ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, y compris les applications informatiques, sans l'accord préalable et écrit de l'Éditeur, sont strictement interdites.

ARTICLE 3 : Gestion du site

Pour la bonne gestion du site, l'Éditeur pourra à tout moment :

• Suspendre, interrompre ou limiter l'accès à tout ou partie du site, réserver l'accès au site, ou à certaines parties du site, à une catégorie déterminée d'internautes ;
• Supprimer toute information pouvant en perturber le fonctionnement ou entrant en contravention avec les lois nationales ou internationales ;
• Suspendre le site afin de procéder à des mises à jour.

ARTICLE 4 : Responsabilités

La responsabilité de l'Éditeur ne peut être engagée en cas de défaillance, panne, difficulté ou interruption de fonctionnement, empêchant l'accès au site ou à une de ses fonctionnalités. Le matériel de connexion au site que l’Utilisateur utilise est sous son entière responsabilité. L’Utilisateur doit prendre toutes les mesures appropriées pour protéger son matériel et ses propres données.

L'Éditeur ne pourra être tenu pour responsable en cas de poursuites judiciaires à l’encontre de l’Utilisateur :

• Du fait de l'usage du site ou de tout service accessible via Internet ;
• Du fait du non-respect par l’Utilisateur des présentes conditions générales.

ARTICLE 5 : Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens hypertextes donnant accès à d'autres sites web édités et gérés par des tiers. L'Éditeur ne pourra être tenu responsable directement ou indirectement dans le cas où lesdits sites tiers ne respecteraient pas les dispositions légales.

ARTICLE 6 : Droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation du site sont régies par la loi française et soumises à la compétence du Tribunal de Commerce d'Aix-en-Provence, sous réserve d'une attribution de compétence spécifique découlant d'un texte de loi ou réglementaire particulier.

ARTICLE 1 : Données personnelles collectées

Dans le cadre de la souscription au service, nous collectons les données personnelles suivantes via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe :

• Nom et Prénom du contact
• Adresse e-mail
• Nom de l'établissement commercial
• Adresse de l'établissement commercial
• Informations de paiement (traitées et sécurisées par Stripe)

Une fois votre consentement explicite accordé via la page profil, nous collectons également les données issues de votre compte Google Business Profile : nom de l'établissement, informations publiques de la fiche, contenus et métadonnées des avis clients.

Nous ne collectons aucune donnée personnelle directement sur le site vitrine.

ARTICLE 2 : Finalité de la collecte des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client et exécution du contrat de service (fourniture des audits, rapports, gestion des avis).
• Facturation et gestion des abonnements.
• Communication avec le client concernant l'exécution du service.

ARTICLE 3 : Partage des données à des tiers

Les données personnelles collectées ne sont transmises à aucun tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Elles sont traitées par :

• L'Éditeur du site (Sébastien Caplanis) pour la fourniture du service.
• Stripe, notre prestataire de paiement, pour la gestion des transactions. Stripe agit en conformité avec le RGPD.
• Les données issues de l'API Google (le contenu de vos avis clients) sont traitées de manière sécurisée par nos fournisseurs de modèles d'Intelligence Artificielle partenaires dans le but exclusif de générer vos rapports d'audit. Conformément à nos accords de sous-traitance et aux exigences de Google, ces fournisseurs ont l'interdiction technique et légale stricte d'utiliser ces données pour entraîner leurs modèles d'intelligence artificielle.

ARTICLE 4 : Durée de conservation des données

Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour la durée légale de conservation (notamment à des fins comptables et fiscales).

ARTICLE 5 : Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer la sécurité de vos données personnelles. Les transactions financières sont entièrement sécurisées par notre prestataire Stripe. L'accès aux données clients est restreint aux seules personnes habilitées à exécuter le service.

ARTICLE 6 : Vos droits sur vos données

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : Droit d'accès, Droit de rectification, Droit à l'effacement (droit à l'oubli), Droit à la limitation du traitement, Droit à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : support@optimreview.com.

ARTICLE 7 : Cookies

Le site optimreview.com peut utiliser des cookies techniques strictement nécessaires à son bon fonctionnement et à sa navigation. Aucun cookie de suivi publicitaire ou d'analyse d'audience n'est utilisé.

ARTICLE 8 : Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle compétente en France.

ARTICLE 9 : Utilisation des API Google

L'utilisation et le transfert par Optim Review à toute autre application d'informations reçues des API Google respecteront strictement la politique relative aux données utilisateur des services API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use requirements). Ces données ne sont utilisées que pour l'analyse et la réponse à vos avis, et ne sont en aucun cas revendues ou partagées à des courtiers en données ou des régies publicitaires.

ARTICLE 10 : Gestion des autorisations et résiliation

L'application OptimReview agit uniquement en tant que liseuse de données. L'Utilisateur conserve un contrôle total. Depuis la page « profil », le client peut à tout moment et très facilement donner ou révoquer son autorisation de gestion et de délégation des avis. Cette même page permet de résilier le service instantanément et sans condition.